La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Existencia Positiva – Unipessoal Lda, brinda toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a presentar una queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. Por lo tanto, si no estás satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que presentamos para resolver la situación, puedes acceder a este sitio web oficial y expresar tu disputa.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, o orientar, un conflicto, antes de iniciar un litigio en los Tribunales.

Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de conflictos con otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comisión competente en el contexto de conflictos de consumo’.

La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

Sugerencias de entidades alternativas de resolución de disputas:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

https://www.cniacc.pt/pt/
CISAP – Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6 – 4050-225 OPORTO
Teléfono: 22 550 83 49
Correo electrónico: cicap@cicap.pt